POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Elloke, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas através do nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, entre em contato através do e-mail:

elloke846@gmail.com | +55 4798814245

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para devolução.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor não deverá arcar com custos decorrentes da devolução.

Condições do produto

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso inadequado;
• Com embalagem e acessórios recebidos;
• Sem alterações ou danos provocados após o recebimento.

O produto poderá passar por uma análise após retornar à nossa operação.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamações relativas a vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos via cartão, o prazo para visualização do estorno pode depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Em pagamentos via Pix, o reembolso será realizado para os dados informados pelo cliente ou pelo mesmo meio disponibilizado pelo intermediador de pagamento, quando aplicável.

Trocas por preferência

Solicitações de troca por modelo, cor ou preferência pessoal serão analisadas conforme a disponibilidade do produto e as condições informadas pelo atendimento.

Essa política não limita nenhum direito garantido ao consumidor pela legislação brasileira.